2024/09/17 13:10
ありがとうございます。
ブランドディレクターのmakiです。
普段、ブランド運営に集中するため
店頭から離れておりましたが
名古屋と新宿にてPOP UPを開催中のため
ここ１週間、新宿店の店頭に
立っておりました。
改めて、お客様対応する中での気づきが多く
改善できることをピックアップして
一つずつ向き合い
より良くしていければと
取り組んでおります。
manaeには、これといった
オペレーションやマニュアルはありません。
ご案内、アドバイスさせていただくことに
正解はないからです。
お客様が100人いらっしゃれば
100通りスタイリングとご提案があり
その一人のお客様が感じたこと全てが
正解だと思っております。
フォーマットを作ることで
心がない対応をするお店には
決してしたくありません。
そして、スタッフがそのお客様を
想った言葉がそのままプロダクトにのって
届いていくことを大事にしています。
スタッフ一人一人が、その場で判断できるよう
大きな裁量を持ってもらっています。
それには責任も伴いますが、、
デザイナーnanakoを筆頭に
お客様に喜んでいただけることを考え
一生懸命取り組んでくれています。
いつも来てくださるお客様と会話する中で
「スタッフさんにいつもよくしてもらっています。」
「nanakoさんのデザインとってもかわいいですよね。」
うれしいお声をいただきました。
チームmanaeの仲間の頑張りが
お店の細部からたくさん伝わってきて
感謝の気持ちで溢れた１週間でした。
